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信阳市企业养老保险中心关于在改进作风专项行动中开展主题活动的通知

发布时间:2014-12-30浏览次数:



信企险〔2014〕11号

各县区企业养老保险中心,市中心各科室:

为进一步加强行风建设,日前,省养老局转发部社保中心人社险中心函〔2014〕65号文件,决定在全省养老保险经办机构专项行动期间开展开门、瘦身、引导、安防等4项主题活动。结合我市实际,增加开展作风建设督导活动,现制定实施方案如下:

一、 活动内容

    (一)开展“开门”活动

1、主要内容。增强社会和公众对养老保险经办管理的参与度,“开门”“开放”办业务,并使之经常化、制度化。

2、主要目的。促进养老保险政策更加深入人心,促进参保人更加熟知自身权利和义务,促进社会和公众对养老保险政策和经办管理服务的认知、理解与宣传。

3、活动要求。10月底前开展2-3次“开门”活动。具体要求主要包括:

(1)邀请各级人大代表、政协委员和有关专家、学者走进经办机构的“前台”与“后台”,介绍政策、发展趋势和经办工作条件等情况,争取他们的支持与关注。

(2)加强与新闻宣传主管部门和媒体的联系,请他们参观经办管理服务,了解养老保险政策、基金内控措施和管理服务模式,以及服务规范、纪律要求和文明服务用语,并在近期集中向社会和公众宣传经办机构的新气象、新变化。

(3)让参保对象不仅看到前台,也领进后台,讲解参保对象的权利和义务、业务办理方式和程序,听取意见建议,让群众参与,让群众评议,不断提升经办管理服务水平,增进相互理解和信任。

(4)邀请社会各方面有代表性的人士组建社会监督队伍,使社保基金、经办管理在阳光下运行。

4、责任人:张玉峰、焦永辉

(二)开展“引导”活动

1、主要内容。强化政策咨询窗口的作用,提升值班人员的咨询服务能力,完善业务经办大厅服务指南,建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制。

2、主要目的。实现咨询服务与业务办理的有效分割,减轻业务窗口的咨询服务压力,减少服务对象等候时间,做到咨询服务效率和业务办理效率的“双提升”。

3、活动要求。9月底前完成“引导”活动的各项基础性准备工作,并形成相关工作规范,让参保单位和群众明显感到新变化。具体要求主要包括:

(1)加强政策培训。组织大厅值班人员开展政策和服务内容培训,能够全面解答业务大厅的问题咨询,正确指引服务路径。

(2)规范咨询引导台。设置咨询引导台,与业务经办窗口适当分设,并配备明显标志,实行挂牌服务。

(3)改进咨询服务方法。在咨询引导台附近设置宣传资料架。对服务事项进行分类管理,印制宣传单,做到语言简洁明了、通俗易懂,告知服务对象业务事项、享受条件和相关手续等内容。

(4)完善业务经办大厅服务指南。按照《社会保障服务中心设施设备要求》(GB/T 27769-2011)国家标准的附录C中图C.4和图C.5规定的样式、颜色、字体和尺寸规格,在大厅显要位置设置平面示意图,并以最精炼、准确的语言,对各个窗口服务功能进行描述。

4、责任人:陈淮春、黄峰

   (三)开展“瘦身”活动

1、主要内容。对经办机构工作人员使用的计算机进行“瘦身”,卸载不必要软件,并对其访问公共网络拟定限制条件。

2、主要目的。加强管理制度和运行机制建设,杜绝工作人员在工作时间从事玩游戏、看电影、网上聊天、网上购物等不当行为的发生。

3、活动要求。9月中旬前完成“瘦身”活动,并建立或完善相应管理制度,明确各层级的管理职责。具体要求主要包括:

(1)卸载所有游戏软件。包括计算机操作系统自带的游戏软件;

(2)卸载不必要的音频、视频软件。若有需要,必须得到授权方可安装;

(3)卸载所有公共聊天软件。不包括自主开发的OA系统中用于工作交流的软件;

(4)限制访问网络。按照工作流程和岗位性质,严格设置终端计算机对公共网络的访问权限,对工作确实需要的,可授权开通;无工作需求的,坚决限制访问网络。

(5)限制访问地址。限制可访问网络的终端计算机的访问地址,即仅可访问与工作相关的网页、网址和网站。对于在公共网络查询相关业务资料的需求,可通过安排少量、共用的联网计算机来满足。

4、责任人:陈启军

(四)开展“安防”活动

1、主要内容。完善安全防护制度,形成安全防护机制,加强安全防护措施。

2、主要目的。有效应对发生在经办服务场所的突发事件、意外灾害、人身伤害等情况,最大限度降低意外灾害发生时的损失。

3、活动要求。9月底前完成“安防”活动。具体要求主要包括:

(1)完善突发事件应急处置预案;

(2)配备必要安保设备,组建兼职安保队伍,建立工作人员人身安全防护制度;

(3)严格落实用电、防火有关规定;

(4)在大厅方便隐蔽位置安装快速报警装置,报警装置连接至办公室。

4、责任人:陈淮春、黄峰

(五)开展“督导”活动

1、主要内容。对全市经办机构的业务经办、窗口服务、作风建设进行督导。

2、主要目的。通过明查暗访和专项督导,规范各级经办机构的业务经办管理服务工作,加强作风建设。

3、活动要求。

   (1)成立督导组,长年开展“督导”活动。

   (2)开展作风督查。对市本级每个服务窗口和业务科室每月至少督查一次,对每个县区经办机构半年至少暗访一次,适时进行通报。

   (3)对此次主题活动进展情况不定时进行督查,每项活动每月至少督查一次。

(4)对群众路线教育实践活动中发现的问题整改情况进行督导。

    4、责任人:张玉峰

    二、工作要求

    (一)高度重视,加强组织领导。开展主题活动是社保经办系统第二批群众路线教育实践活动的一个抓手,是推动改进作风专项行动的重要举措,是从体制机制方面加强和完善作风建设的创新手段。各主题活动责任人要切实负起责任,推进主题活动的深入开展。市中心改进作风专项行动领导小组要适时对专项行动和主题活动进展情况进行督导。各县区经办机构要高度重视,统筹协调,按照时间和活动要求,结合本地实际制定活动具体方案,确保活动取得实效。

(二)大力宣传,营造转变作风的活动氛围。在活动开展过程中要高度重视宣传工作,采取措施加大宣传力度,营造浓厚的活动氛围,树立正面典型,改善经办机构社会形象。要充分利用网络和媒体,及时宣传在主题活动中的做法、经验和先进典型,牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中要创新形式,贴近群众,要注意与业务工作相结合,与教育实践活动相结合,突出经办机构行业特色。

(三)监督检查,确保收到实效。市中心将督导检查贯穿于主题活动开展的全过程。检查内容既要包括组织活动氛围、方案制定等面上的工作,更要突出为提高服务质量、优化服务环节而重点的业务工作,也要突出群众路线教育实践活动中的整改事项。要采取明察与暗访相结合的方式,不定期开展日常督导检查。要及时反馈督导过程中发现的问题和建议,促进整改,确保活动取得实实在在的效果。

专项行动结束后,各县区要对专项行动进行总结,并将活动总结于10月10日前报市中心办公室。

邮箱:XYQYSB@126.COM

                        2014年8月25日

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